Termos e Privacidade

1. Termos de Uso do Autoatendimento

Estes Termos de Uso regulamentam a utilização da lavanderia de autoatendimento Acqua Lavanderia Express — Unidade Frei Higino (Parnaíba/PI). Ao utilizar nossas máquinas, dependências físicas ou aplicativos integrados, o usuário aceita e concorda integralmente com as seguintes normas:

• Funcionamento 24 Horas: O espaço físico está aberto 24h todos os dias da semana. Por razões de segurança, o acesso presencial no período das 0h às 6h30 é exclusivo para clientes cadastrados através de fechadura digital e validação de QR Code no aplicativo oficial.
• Uso Correto das Máquinas e Responsabilidade: O usuário é responsável por verificar e esvaziar os bolsos de suas roupas (retirando moedas, chaves, papéis, objetos metálicos, isqueiros ou eletrônicos) antes de colocá-las no cesto. A lavanderia não se responsabiliza pela perda ou danificação de pertences esquecidos nos bolsos, nem por estragos decorrentes destes objetos em outras peças de vestuário. Danos causados às máquinas por mau uso ou negligência serão de responsabilidade civil do usuário.
• Exclusão de Responsabilidade sobre Peças e Tecidos: A lavagem e secagem são efetuadas de forma totalmente autônoma pelo cliente. É dever do usuário separar as roupas por cores e tecidos para evitar descoloramento ou manchas, além de verificar se os itens suportam lavagem mecânica e secagem em alta temperatura de acordo com a etiqueta do fabricante. A lavanderia não se responsabiliza por encolhimento, manchas, rasgos ou danos a tecidos delicados (como seda, lã, couro, veludo ou peças recomendadas para lavagem a seco).
• Insumos Profissionais Inclusos: Cada ciclo de lavagem inclui a dosagem automatizada de Sabão Líquido OMO e Amaciante Comfort Concentrado. É estritamente proibida a inserção manual de sabão em pó, alvejantes clorados, tinturas ou outros produtos químicos que possam danificar as roupas de terceiros ou os mecanismos das lavadoras.
• Capacidade das Máquinas: A carga de roupas deve respeitar o limite visual indicado em cada máquina (equivalente a um cesto medidor padrão de 45 litros). Não nos responsabilizamos por roupas que não fiquem limpas ou que sofram danos térmicos nas secadoras devido ao excesso de peso ou volume de roupas que impeçam o livre tombamento do tambor.
• Restrição de Itens: Não é permitida a lavagem de calçados pesados rígidos (como tênis esportivos robustos, botas ou sapatos com sola de metal), tapetes industriais, panos contendo graxa excessiva, óleo combustível ou fezes/urina de animais domésticos nas máquinas de uso comum.
• Abandono de Peças: O cliente deve acompanhar o tempo do seu ciclo (via aplicativo ou totem) e retirar as peças imediatamente após o término. Peças abandonadas nas máquinas por mais de 30 minutos poderão ser retiradas por outros clientes ou pela gerência da loja e colocadas em um cesto de achados e perdidos coletivo.
• Idade Mínima de Uso: O autoatendimento é destinado a maiores de 18 anos ou menores devidamente acompanhados de seus representantes legais.

2. Segurança Física e Monitoramento

Para a segurança de todos os clientes e integridade do patrimônio, o estabelecimento é equipado com um sistema integrado de segurança:

• Circuito Interno de TV: O ambiente é monitorado por câmeras de vigilância com gravação de áudio e vídeo em alta definição 24 horas por dia, ligadas diretamente à central de segurança privada da unidade e órgãos competentes.
• Segurança Noturna: Durante o período noturno (0h às 6h30), há vigilância monitorada ativa para coibir acessos não autorizados.
• As gravações de segurança serão mantidas em arquivo seguro e somente serão compartilhadas com autoridades públicas em caso de requisição policial ou judicial legítima.

3. Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

A Acqua Lavanderia Express — Unidade Frei Higino (operada sob o CNPJ 53.051.182/0001-96) respeita a sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos as suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Coleta de Dados de Cadastro: Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para o cadastro no totem físico ou aplicativo da marca, as quais incluem: Nome completo, CPF (obrigatório por lei para emissão de nota fiscal e controle de transações), número de telefone/WhatsApp e endereço de e-mail.
• Dados de Pagamento: Todas as transações financeiras (cartão de crédito, débito ou Pix) são processadas por meio de gateways de pagamento terceirizados e certificados nacionalmente. A lavanderia não armazena dados de cartões de crédito em seus servidores.
• Finalidade do Tratamento de Dados: Os dados coletados são usados para:
  • Processamento de pagamentos e liberação dos ciclos de lavagem/secagem no sistema local;
  • Envio de comprovantes e notas fiscais de serviço;
  • Comunicações automatizadas via WhatsApp sobre o status da máquina ou suporte operacional;
  • Identificação e liberação de entrada na loja no horário restrito noturno.
• Segurança da Informação: Seus dados pessoais são armazenados de forma criptografada em servidores seguros e não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins de publicidade sem o seu consentimento prévio.
• Seus Direitos: Como titular dos dados pessoais, você tem o direito de solicitar a qualquer momento a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados coletados, a correção de dados incompletos ou a exclusão total de seus dados cadastrais (o que pode inviabilizar o uso do aplicativo de lavagem). Para exercer seus direitos, entre em contato via e-mail ou WhatsApp oficial de suporte indicados no rodapé do site.

4. Política de Reembolso e Suporte Operacional

No modelo de autoatendimento, a política de estorno e reembolso segue diretrizes específicas para garantir a transparência da operação:

• Falhas Técnicas Comprovadas: Caso ocorra alguma queda de energia elétrica local, interrupção no fornecimento de água ou falha de hardware no totem ou máquina que impeça o início ou conclusão do ciclo contratado, o cliente terá direito à devolução do valor pago ou à liberação manual gratuita de um novo ciclo.
• Solicitação de Estorno: O pedido deve ser formalizado pelo cliente em até 24 horas da ocorrência do fato, através do canal oficial de WhatsApp de suporte indicado no rodapé do site, enviando o comprovante da transação, o número da máquina envolvida e a descrição resumida da ocorrência.
• Erros de Operação do Cliente: Não haverá estorno ou direito a novo ciclo gratuito em caso de escolhas incorretas cometidas pelo cliente, tais como contratação equivocada de lavadora quando desejava usar a secadora (ou vice-versa), colocação de roupas em máquina que não foi a ativada no totem, ou falha em iniciar o ciclo no tempo regulamentar após a ativação.

5. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Uso e Política de Privacidade periodicamente para adequação legal ou operacional. As alterações entrarão em vigor no momento de sua publicação neste site. O uso contínuo de nossos serviços físicos ou aplicativos após a alteração constitui concordância com os novos termos.

Para dúvidas, suporte técnico ou questões relacionadas a dados, fale com nossa central de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp corporativo disponíveis na página inicial.